מדובר על עסקה שבוצעה בחנויות ולא באתר האינטרנט של החברה.
ניתן לבטל עסקה פרונטלית תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר/ים בחנות, אם המוצר מוחזר באריזה חדשה שלא נפתחה ולא נעשה בו כל שימוש.
יובהר כי חיבור המוצר לחשמל, גז או מים ייחשב לשימוש במוצר/ים.
לפי חוק לא ניתן להחזיר את המוצרים האלה:
מוצרים שהוזמנו במיוחד עבור הלקוח*. (רוב המוצרים מאופיינים עם הלקוח בצורה טלפונית - כל מוצר שהוזמן במיוחד בגימור מיוחד או שהוזמן מחו"ל לא תתאפשר החזרתו - במקרים חריגים תתאפשר החלפתו למוצר אחר בתיאום והסכמת החנות)
לא ניתן לבטל עסקה אם היא שולמה בתווי קנייה, שובר מתנה או כרטיס מגנטי נטען.
בהחזרת מוצר שנרכש בחנות:
יש להציג חשבונית ומס קבלה מקור
א.י.ש רשאית לגבות דמי ביטול בסכום של 5% מערך המוצר/שירות או 100 ₪ לפי הנמוך מבניהם. ככל שהעסקה בוצעה באשראי, החנות תוכל לדרוש מלקוח המחזיר מוצר ששולם באשראי גם את דמי הסליקה עלויות ההובלה והטיפול .
ביטול עסקת אינטרנט
לתשומת ליבך, עסקה שמבוצעת באמצעות האתר האינטרנטי של א.י.ש (CROSSOVER.CO.IL)מוגדרת כ-עסקת מכר מרחוק בהתאם להגדרה המצויה בסעיף 14ג בחוק הגנת הצרכן.
עסקת מכר מרחוק הינה התקשרות בעסקה של מכר נכס או של מתן שירות, כאשר ההתקשרות נעשית בעקבות שיווק מרחוק, וללא נוכחות משותפת של הצדדים לעסקה.
בהתאם לקבוע בסעיף 14ט (א) לחוק, הלקוח ימסור הודעה בדבר ביטול העסקה באחת מהדרכים הללו:
הודעת וואטסאפ לטלפון 050-4776555 כולל אישור קבלת הבקשה - יש לצרף פרטים מלאים בנושא
על פי סעיף 14 ג (ג) 14 ג1 (ג) לחוק הגנת הצרכן ניתן לבטל עסקאות מכר במקרים האלה:
עקב פגם קוסמטי או פיזי במוצר , אי התאמה בין המוצר לבין הפרטים המפורטים בטופס הגילוי ו/או באתר, או עקב אי אספקת המוצר במועדים שנקבעו על ידי החברה למעט הזמנות מיוחדות מחו"ל עם זמנים משתנים בהתאמה
במקרה הזה, לא ייגבו מהלקוח דמי ביטול לעסקה אלא דמי סליקה ותפעול בלבד באם היו.
ככל שהלקוח מבקש לבטל עסקה שלא מהטעמים המנויים לעיל, החברה תהא רשאית לגבות דמי ביטול בשווי של 5% ממחיר המוצר או 100 שקלים, לפי הנמוך מביניהם - כמו כן החברה רשאית לגבות דמי תפעול ועלויות סליקת תשלום בהתאם לעבודה שנעשתה מראש.
הלקוח יחזיר את המוצר לעוסק במקום עסקו, והוא הדין לגבי נכס כלשהו שקיבל הצרכן בעקבות עשיית העסקה או החוזה.
מועדים לביטול עסקה
בעסקת מכר מרחוק הצרכן יכול לבטל את העסקה – מיום ביצוע העסקה ועד 14 ימים.
מבלי לגרוע מהאמור לעיל, ככל שהעסקה שנערכה עם לקוח שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, הלקוח יהיה רשאי לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מיום עשייתה כל עוד תנאי המוצר כמוצר חדש שלא נעשה בו שום שימוש - לא נפתח מאריזתו המקורית ולא חובר לחשמל , מיום קבלת המוצר או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים האמורים בטופס הגילוי לפי העניין, לפי המאוחר. ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העוסק לצרכן, ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית.
תהא החברה רשאית לבקש מהלקוח לקבל עותק במייל ו/או בפקס של:
תעודה שניתנה לצרכן מהמדינה המעידה על כך שהוא אזרח ותיק;
תעודת עולה או תעודת זכאות כעולה;
תעודה המעידה על כך שהלקוח הוא אדם עם מוגבלות לתקופה העולה על שישה חודשים, שניתנה מגורם המוסמך על פי חוק לקבוע קיומה של מוגבלות כאמור;
תעודה המנויה בתוספת החמישית לחוק;
לפי חוק הגנת הצרכן לא ניתן לבטל עסקאות מכר מרחוק של:
מידע כהגדרתו בחוק המחשבים, תשנ"ה- 1995.
מוצרים שהוזמנו במיוחד עבור הלקוח*.(רוב המוצרים מאופיינים עם הלקוח בצורה טלפונית - כל מוצר שהוזמן במיוחד בגימור מיוחד או שהוזמן מחו"ל לא תתאפשר החזרתו - במקרים חריגים תתאפשר החלפתו למוצר אחר בתיאום והסכמת החנות)
מוצרים הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול שהלקוח פתח את אריזתם המקורית.
*יובהר כאן כי לא ניתן לבטל עסקת ציוד אלקטרוני שהורכב ו/או יוצר על פי דרישות ספציפיות של הלקוח.
